GESTION DE VOTRE RACCORDEMENT A LA FIBRE SUR SAINT FERREOL

 Pour votre information, Altitude Infra Haute-Savoie participe au déploiement, à l’exploitation, à la maintenance et à la commercialisation auprès des opérateurs du réseau public en fibre optique du SYANE.

Afin de garantir un traitement efficace de vos demandes concernant la fibre optique, nous vous prions de bien vouloir compléter le formulaire dédié, disponible sur leur site internet dans la rubrique « Aide et Contact » :
https://www.hautesavoie-fibre.fr/nous-contacter/

 Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez :

• Un numéro de ticket (format WEBxxxxxxxxxx)
• Un lien de suivi pour échanger avec les équipes d’Altitude Infra : https://mesdemandes.altitudeinfra.fr/

Quelques liens utiles selon les demandes :

•  Éligibilité à la fibre : rubrique « Connaître mon éligibilité » https://eligibilite-fibre.altitudeinfra.fr/dsp/AI-0THS
•  Maison neuve ou rénovée : rubrique « Construire dans le Neuf ou Rénover » https://www.hautesavoie-fibre.fr/preparer-le-raccordement-au-reseau-fibre/   → Plus d’infos : Flyer adduction
•  Adresse manquante ou incorrecte : rubrique « Signaler un problème d’information sur mon adresse » https://renseignementsfibre.altitudeinfra.fr/eligibilite/dsp/THS00   → Si votre adresse n’est pas certifiée sur la base d’adresse nationale, un certificat d’adressage à complété par la maire sera demandé
•  Problème de raccordement ou une panne : rubrique « Je n’arrive pas à me raccorder / Je suis en panne » https://renseignementsfibre.altitudeinfra.fr/raccordement/dsp/THS00   → Vérifiez d’abord que votre opérateur a déclaré l’échec
•  Câble, poteau ou armoire détérioré(e) sans coupure internet : rubrique « Signaler un problème sur les infrastructures » https://dommages-reseaux.altitudeinfra.fr/?DSP=Syane   → Renseignez votre adresse, puis cliquer sur le pictogramme bleu. La fourniture de photos est obligatoire